Asistencia y Soporte Técnico

La aplicación móvil de Alerta Ate utiliza los servicios de geolocalización de alta precisión (GPS, redes móviles y Wi-Fi) de Android e iOS. Al presionar el botón de pánico, las coordenadas exactas de latitud y longitud se transmiten inmediatamente en segundo plano a la consola municipal en menos de 3 segundos, actualizando la posición en tiempo real si el usuario se encuentra en movimiento.

Nuestra plataforma cuenta con tecnología de geocercas (*geofencing*). Si una alerta es emitida fuera del distrito del usuario, el sistema de manera inteligente detecta las coordenadas y deriva la alerta a la central del distrito correspondiente (si está afiliada al sistema) o directamente al centro de coordinación nacional de la PNP para una rápida canalización.

Como parte del servicio anual, nuestro equipo de soporte técnico se encarga de crear y registrar las cuentas de desarrollador institucionales a nombre de la entidad contratante. Esto incluye la gestión técnica del número D-U-N-S necesario para Apple y el empaquetado personalizado de la app con el logo y colores del municipio.

Sí, la central de comando web administrativa es modular y permite la integración mediante protocolos de transmisión estándar (RTSP/H.264). Al recibir una alerta SOS en una zona determinada, la consola del operador puede desplegar automáticamente los flujos de video de las cámaras de seguridad más cercanas al marcador de emergencia para una verificación visual instantánea.

Contamos con un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) prioritario para emergencias críticas. Para incidentes de nivel 1 (como caída del servicio del mapa de monitoreo o inoperatividad general de recepción de SOS), el soporte es inmediato 24/7 con un tiempo máximo de resolución de 1 hora. Para consultas operativas o de configuración, la atención se da en un plazo máximo de 12 horas.